দেশের সিনেমা হলগুলোতে যখন ঈদের সিনেমার জয়জয়কার, ঠিক তখনই টিকিট বুকিং নিয়ে চরম ভোগান্তির শিকার হচ্ছেন দর্শকরা। বিশেষ করে স্টার সিনেপ্লেক্সের অনলাইন প্ল্যাটফর্মে পেমেন্ট করেও টিকিট না পাওয়ার অভিযোগ এখন তুঙ্গে। এই তালিকায় এবার যুক্ত হলেন জনপ্রিয় নির্মাতা কাজল আরেফিন অমি।
পেমেন্ট সফল হলেও মেলেনি টিকিট অমি জানান, তিনি অনলাইনে টিকিট কাটার জন্য পেমেন্ট সম্পন্ন করেছিলেন। হটলাইনে যোগাযোগ করা হলে তাকে আশ্বস্ত করা হয়েছিল যে টিকিট কনফার্ম হয়েছে। কিন্তু সশরীরে প্রেক্ষাগৃহে যাওয়ার পর তিনি জানতে পারেন, সার্ভার ত্রুটির কারণে তার বুকিংটি সফল হয়নি।
ক্ষোভ প্রকাশ করে অমির পোস্ট নিজের ফেসবুক হ্যান্ডেলে এক দীর্ঘ পোস্টে অমি লেখেন, 'অনলাইনে পেমেন্ট কেটে নেওয়ার পরও টিকিট কনফার্ম না হওয়া—এটি সত্যিই দুঃখজনক। হটলাইনে যোগাযোগ করলে বলা হয়, টাকা কাটা মানেই টিকিট নিশ্চিত। কিন্তু পরে সশরীরে টিকিট সংগ্রহ করতে গেলে জানানো হয়, সার্ভার সমস্যার কারণে তা কনফার্ম হয়নি।' তিনি আরও প্রশ্ন তোলেন যে, সার্ভার সমস্যা থাকলে পেমেন্ট কেন নেওয়া হলো? টাকার চেয়েও সময়ের মূল্য অনেক বেশি বলে তিনি উল্লেখ করেন।
ভোক্তা হয়রানি বন্ধের দাবি অমি তার পোস্টে দেশের সিনেমা ইন্ডাস্ট্রির সব স্তরের দুর্নীতি, অনিয়ম এবং ভোক্তা হয়রানি বন্ধের জোর দাবি জানান। তিনি মনে করেন, দর্শকদের এমন তিক্ত অভিজ্ঞতা সিনেমার সামগ্রিক পরিবেশের জন্য ক্ষতিকর।
দর্শকদের মাঝে ব্যাপক ক্ষোভ শুধু অমি নন, সাধারণ অনেক দর্শকও একই ধরনের অভিযোগ করছেন। সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে অনেকেই জানাচ্ছেন যে, টাকা কেটে নেওয়ার পর সাত কার্যদিবস অপেক্ষা করতে বলা হচ্ছে, কিন্তু টিকিট পাওয়া যাচ্ছে না। এই অব্যবস্থাপনা নিয়ে স্টার সিনেপ্লেক্সের ফেসবুক পেজেও নেতিবাচক মন্তব্যের ঝড় বইছে।
কর্তৃপক্ষের ব্যাখ্যা অভিযোগের মুখে স্টার সিনেপ্লেক্স কর্তৃপক্ষ একটি বিবৃতিতে জানিয়েছে, অনলাইন টিকিটিংয়ে কোনো সমস্যা হলে গ্রাহকরা যেন প্রয়োজনীয় তথ্য ও পেমেন্টের স্ক্রিনশট দিয়ে তাদের সাথে যোগাযোগ করেন। তবে এই ডিজিটাল যুগে এমন প্রযুক্তিগত জটিলতা এবং গ্রাহক হয়রানি মেনে নিতে পারছেন না সাধারণ সিনেমা প্রেমীরা।